Beziehungsgestaltung in der anonymen, textbasierten, psychosozialen Onlineberatung

Eine Analyse anhand von Interviews mit Fachpersonen aus der Onlineberatung SafeZone

Menschliche Kommunikation als Hauptinstrument für Berater*innen im klassischen Beratungssetting bedienen sich herkömmlicher Interaktions- und Kommunikationstheorien. Diese zeigen sich auch digital, unterliegen jedoch den Einflussfaktoren der Rahmenbedingungen der Onlineberatung. Das Ziel dieser vorliegenden Forschungsarbeit ist es zu beantworten, wie der fehlende Umstand von nonverbaler Kommunikation auf die Gestaltung einer professionellen Beziehung wirkt. Dazu wird die folgende Forschungsfrage gestellt: Welche Aspekte sind bei der professionellen Beziehungsgestaltung in der psychosozialen, anonymen, textbasierten Onlineberatung zu berücksichtigen? Es wurden insgesamt sechs Expert*inneninterviews mit Fachpersonen aus der Onlineberatung geführt, gefolgt von einer anschliessenden qualitativen Inhaltsanalyse. Spezifisch wurde im Interview auf die bereits aus der Theorie erarbeiteten Themen eingegangen. Die Ergebnisse und derer Gegenüberstellung mit der Theorie ergaben, dass durch die fehlenden Ko-Präsenz, die Imagination über das Gegenüber ein wichtiger Bestandteil in der digitalen Kommunikation darstellt. Ausserdem gaben die Beteiligten an, dass es für eine Beziehung Zeit braucht und dass diese sich über einen längerdauernden Dialog entwickeln kann. Die nonverbale Kommunikation wird dabei explizit in schriftlicher Form ausgedrückt und ist ein bewusstes Handeln, im Gegensatz zur klassischen Interaktion vor Ort. Um Resonanz zu erfahren, fehlt die räumliche Nähe, kann jedoch über zeitliche und inhaltliche Bezugnahme hergestellt werden. Aus diesen Erkenntnissen wurden im Schlussteil dieser Arbeit mögliche Handlungsansätze vorgestellt.

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Julia Tamborini
Beziehungsgestaltung in der anonymen, textbasierten, psychosozialen Onlineberatung
Eine Analyse anhand von Interviews mit Fachpersonen aus der Onlineberatung SafeZone
Bachelor-Thesis
70 Seiten
09.01.2023
10.5281/zenodo.7687858