Entwicklung eines Erhebungsinstruments zur Einschätzung der Zufriedenheit von Menschen mit schwerer Behinderung

In begleiteten Wohn- und Tagesstruktursettings besteht ein hoher Anspruch an Qualität. Dieser Anspruch wird von den Kantonen in definierten Qualitätsrichtlinien beschrieben. Die Qualitätsrichtlinien fordern die anbietenden Wohn- und Tagesstruktursettings unter anderem dazu auf, eine regelmässige Zufriedenheitsbefragung ihrer Klientinnen und Klienten vorzunehmen.

Diese Aufforderung stellt soziale Dienstleistungsorganisationen, welche erwachsene Menschen mit schwerer Behinderung begleiten, vor grosse Herausforderungen. Denn Menschen mit schwerer Behinderung ist es nicht möglich, eine differenzierte Selbstauskunft zu Qualitätsfragen zu erteilen.

Um dennoch im Interesse der Klientinnen und Klienten eine aussagekräftige Qualitätserhebung durchführen zu können, wurde das vorliegende Erhebungsinstrument entwickelt. Das Instrument umfasst 20 Einschätzungsitems, welche an die Bedürfnisse und die Lebenswelt von Menschen mit schwerer Behinderung angepasst sind. Dadurch können bedeutende Qualitätsfaktoren theoriegeleitet erhoben werden.

Das Instrument kann einen wichtigen Beitrag zur Qualitätsentwicklung in begleiteten Wohnund Tagesstruktursettings leisten.