Zwischen Helfen, Entscheiden und Durchhalten

Sozialarbeitende im Sozialdienst stehen unter hohen fachlichen, rechtlichen, administrativen und emotionalen Anforderungen. Hohe Fallbelastungen, knappe Ressourcen, unklare Zuständigkeiten und belastende Entscheidungswege können ihre professionelle Handlungsfähigkeit und ihr Wohlbefinden beeinträchtigen. Die vorliegende Bachelor-Thesis untersucht, welche organisationalen Rahmenbedingungen Sozialarbeitende im Sozialdienst als förderlich für ihre Resilienz wahrnehmen. Dazu wurden sechs semi-strukturierte Expert:innen-Interviews mit Sozialarbeitenden aus zwei Sozialdiensten im Kanton Bern durchgeführt und mittels der inhaltlich strukturierenden qualitativen Inhaltsanalyse (Kuckartz & Rädiker, 2024b) ausgewertet. Die Ergebnisse zeigen, dass Resilienz zwar auch mit individuellen Strategien wie Abgrenzung, Priorisierung und Selbstreflexion verbunden ist. Diese Strategien werden jedoch als begrenzt erlebt, wenn Arbeitsvolumen, Ressourcenknappheit oder unklare Zuständigkeiten dauerhaft hohe Belastungen verursachen. Als unterstützend beschreiben die Befragten insbesondere klare und nachvollziehbare Prozesse, ausreichende zeitliche und personelle Ressourcen, zugängliche Führung, verbindliche Reflexionsräume sowie eine Teamkultur, in der Belastungen ohne Abwertung angesprochen werden können. Die Arbeit verdeutlicht, dass die Förderung der Resilienz im Sozialdienst nicht auf die Anpassungsleistung einzelner Fachpersonen reduziert werden sollte. Sie ist als organisationale Gestaltungsaufgabe zu verstehen, die innerhalb der bestehenden rechtlichen und finanziellen Rahmenbedingungen konkrete Entlastungs- und Beteiligungsmöglichkeiten schafft.